İade ve Cayma Hakkı

Tüketici, istisnalar dışında teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Teslimden önce de bildirim yapılabilir. Tek siparişin ayrı teslimlerinde süre son malın; parçalı teslimde son parçanın alınmasıyla başlar.

Sipariş numaranızı, ürün adını ve cayma talebinizi destek e-postamıza gönderin; iletinin bir kopyasını saklayın. Cayma bildirimi için gerekçe veya destek ekibinin onayı şart değildir. Telefonla bilgi alabilirsiniz; bildiriminizi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletin.

Bildirimin ardından 14 gün içinde ürünü geri gönderin. İlgili satıcının iade adresi ve taşıyıcı bilgilerini ön bilgilendirmeden kontrol edin; belirsizlikte bize ulaşın. Şirketin iletişim adresini otomatik olarak iade deposu kabul etmeyin.

Ürünü taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyin; varsa aksesuarlarını ekleyin. Gönderi belgesini saklayın. Ürünü işleyişine ve kullanım talimatına uygun incelemiş olmak tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ön bilgilendirmedeki taşıyıcıyla iadede tüketici masraf ödemez. Taşıyıcı belirtilmemişse de iade masrafı tüketiciye yüklenemez. Farklı taşıyıcı kullanmadan önce koşulları netleştirin.

Bedel, standart teslimat bedeli dahil, bildirilen taşıyıcıya teslimden itibaren 14 gün içinde iade edilir; farklı taşıyıcıda süre satıcıya ulaşmayla başlar. Teslim öncesi caymada bildirim esas alınır. İade, kullanılan ödeme aracına uygun, masrafsız ve tek seferde yapılır.

Kişiye özel hazırlanan ürünlerde ve koruyucu unsurları açılmış, sağlık/hijyen açısından iadeye uygun olmayan mallarda cayma istisnası uygulanabilir. Tüm ev tekstili ürünleri otomatik olarak bu kapsamda değildir.

Hasarlı, yanlış veya eksik üründe sipariş bilgileri ve mümkünse fotoğrafla iletişime geçin. Ayıplı mala ilişkin kanuni haklar cayma istisnalarından bağımsızdır. Değişim talebinizde ürün ve istediğiniz seçeneği belirtin; stok ve uygulanabilir çözüm ayrıca değerlendirilir.